Муниципальный центр управления Суджанского района
В 2020 году в России по решению президента начали формироваться Центры управления регионом, или сокращенно - ЦУР. Они были созданы для оперативного реагирования на жалобы россиян в социальных сетях и других открытых источниках. ЦУР обрабатывает их и направляет в уполномоченные органы для оперативного решения проблемы. Такой подход к работе с жалобами доказал свою эффективность, поэтому было принято решение о создании подобных центров и на муниципальном уровне. На сегодняшний день муниципальные центры управления (МЦУ) есть уже во всех районах и городских округах Курской области. О том, как строится эта работа в Суджанском районе, узнали у руководителя МЦУ Натальи Москаленко.
– Наталья Геннадиевна, расскажите, когда в Суджанском районе возник МЦУ, как строится его работа?
- В районе МЦУ возник в марте 2022 года. На данный момент каждый житель района может обратиться к нам через социальные сети для получения помощи в решении своих вопросов. Наша работа заключается в фиксации, обработке и анализе обращений граждан.
– Как собираются обращения суджан?
- Все обращения и комментарии жителей нашего района, а также проблемы, обозначенные ими в социальных сетях, автоматически собираются и поступают через систему "Инцидент менеджмент". Каждое сообщение, поступившее в МЦУ, обрабатывается и направляется ответственным специалистам администрации, которые тесно взаимодействуют с ресурсоснабжающими и обслуживающими организациями. Это позволяет оперативно реагировать на запросы суджан и решать возникшие проблемы. В наше время важно общаться с населением не только через письма, но также через социальные сети. Такая открытость помогает выстроить приоритеты в решении проблем.
-С какими проблемами суджане обращаются чаще всего?
- Чаще всего жители нашего района обращаются по вопросам, связанным с инфраструктурой, благоустройством, образованием и коммунальными услугами. Мы стремимся дать ответ заявителям в кратчайшие сроки, а также оперативно связываемся с исполнителями для решения возникших проблем. В случае, если проблему нельзя быстро устранить по объективным причинам, даются разъяснения. Кроме того, мы получаем сообщения о проблемах через портал "Действуем вместе".


- Наталья Геннадиевна, насколько эффективна эта новая форма работы по налаживанию коммуникации между представителями власти и населением?
- Жители видят результаты своих обращений, а современные системы обратной связи показывают эффективность. Мы постоянно работаем над повышением качества ответов, над тем, чтобы они были информативны и содержали конкретный результат. Система «Инцидент менеджмент» значительно облегчает и систематизирует работу с обращениями граждан из открытых источников. Для жителей это тоже плюс – благодаря современным системам срок рассмотрения их сообщений сокращается с 30 дней до нескольких часов или суток. Есть вопросы, которые решаются быстро, другие требуют больше времени, но мы всегда находимся в диалоге с суджанами.